江蘇安吉公司（上汽大眾4S店）客服部以“打造滿意型客戶”為目標(biāo)，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)優(yōu)良”為標(biāo)準(zhǔn)，主要負(fù)責(zé)跟蹤客戶服務(wù)情況、數(shù)據(jù)采集匯總、反饋客戶意見(jiàn)，她們?cè)诠ぷ髦心托?、?xì)致，幫助客戶解決問(wèn)題并使客戶達(dá)到滿意。
一是監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。每日對(duì)售前、售后的客戶100%回訪，聚焦客戶真實(shí)需求，認(rèn)真詢問(wèn)并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議，及時(shí)向公司各職能部門反饋服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，并積極幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。二是挖掘假性戰(zhàn)敗。每日對(duì)銷售戰(zhàn)敗潛客回訪20多批次，了解已購(gòu)車客戶未在本店購(gòu)買的真實(shí)原因，幫助銷售部門嚴(yán)控假性戰(zhàn)敗，確保不放走每一筆意向潛客。三是挽回流失客戶。通過(guò)每天近50批次售后流失客戶的回訪，仔細(xì)了解客戶未進(jìn)站的真實(shí)原因，及時(shí)告知售后部門，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)與技術(shù)方面的短板。四是加強(qiáng)主動(dòng)預(yù)約。利用電話、短信、微信等通訊手段，做好每日60筆定保、首保提醒，通過(guò)推算客戶的用車習(xí)慣，主動(dòng)邀約客戶進(jìn)站保養(yǎng)，為全年維修產(chǎn)值的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2018年客戶滿意度拿到8個(gè)A的滿分，創(chuàng)歷史新高。
客服部姑娘們在平凡的工作崗位上，耕耘出不平凡的成績(jī)，用她們的真誠(chéng)、勤勞和智慧贏得了信賴與尊重；她們用自己的實(shí)際行動(dòng)展示著現(xiàn)代女性的風(fēng)采。