3月4日，蘇舜集團(tuán)召開了以“壓實責(zé)任
筑牢基礎(chǔ) 增收提利”為主題的2019年一季度售后會議。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子、汽車4S店經(jīng)理、售后及客服主管參加了會議。
會上，各店售后負(fù)責(zé)人對上年度售后專題會議之后所做的工作、今年1至2月份售后經(jīng)營情況及存在問題、2019年售后工作計劃、商務(wù)政策及返利預(yù)測、3至5月份售后服務(wù)具體工作等方面進(jìn)行了匯報。
集團(tuán)公司副總經(jīng)理朱世留就各店上年度售后完成情況做了回顧與總結(jié)，對2019年售后工作做了部署與要求。對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的“重營銷，輕管理”、“服務(wù)營銷無創(chuàng)新”、“維修基礎(chǔ)單據(jù)管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“配件借料管理不規(guī)范”等問題，他要求，各單位要立即整改，在落實具體工作時管理人員要堅決消除畏難情緒、克服惰性思維、擺脫浮躁心態(tài)，要用“堅決干、馬上干、耐心干”的決心，去實踐中抓培訓(xùn)、抓現(xiàn)場、抓問題，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求，全面統(tǒng)一“五表一公式”，努力打造專業(yè)化售后服務(wù)體系。
集團(tuán)公司副總經(jīng)理曾慶業(yè)在會議中強(qiáng)調(diào)，一方面，售后團(tuán)隊要有務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)、高效執(zhí)行的工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對工作中、報表里出現(xiàn)的問題及時溝通整改；另一方面，打破慣例，激發(fā)售后服務(wù)創(chuàng)新能力，提高售后產(chǎn)能。曾總要求，一要用新思想指導(dǎo)售后模式創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)的價值創(chuàng)造；二要用細(xì)節(jié)推動售后服務(wù)創(chuàng)新，加快提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；三要用制度激發(fā)管理創(chuàng)新，提高工作效能，展現(xiàn)企業(yè)形象；四要加強(qiáng)營銷創(chuàng)新，在實踐中不斷總結(jié)改進(jìn)；五要強(qiáng)化考核激勵創(chuàng)新，激發(fā)干部職工新?lián)?dāng)新作為；六要推進(jìn)鏈條衍生創(chuàng)新，圍繞人、車、生活開展產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)持續(xù)拓展，提升增值業(yè)務(wù)運(yùn)營水平。
根據(jù)會議安排，在會議開始前，對參會人員進(jìn)行了“售后專業(yè)知識”書面試卷考試。
本次會議之后，集團(tuán)公司將每三個月召開一次售后專題會，通過過程管理，按步驟和階段推進(jìn)各項工作落實開展。
