江蘇省蘇舜集團有限公司各4S店聚焦三精管理之“管理精細化”優(yōu)服務(wù)提效能，堅持四措并舉，不斷提升精細化管理水平。
一是優(yōu)化客戶全生命周期體驗。搭建線上預(yù)約平臺，支持客戶自主選擇服務(wù)時間與項目；推行1分鐘快速響應(yīng)機制，避免客戶長時間等待；建立客戶一車一檔專屬檔案，記錄車輛保養(yǎng)周期、維修記錄等數(shù)據(jù)，按時提醒；主動提醒客戶添加企業(yè)微信，并通過該平臺將營銷活動信息推送給客戶。
二是數(shù)字化工具提升運營效率。通過智慧4S店系統(tǒng)監(jiān)控客流數(shù)據(jù)，及時優(yōu)化展車布局；推行企微在售后端的試點應(yīng)用，推出“一客一群”服務(wù)模式，促進服務(wù)升級；搭建客戶溝通平臺、基盤客戶運營管理平臺和客戶服務(wù)過程監(jiān)管平臺，客戶建群率達80%；利用CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶分級管理與精準營銷。
三是創(chuàng)新營銷模式搶抓市場。建立“客戶體驗+數(shù)據(jù)驅(qū)動”的雙輪驅(qū)動營銷模式，制作并在抖音、小紅書等平臺發(fā)布創(chuàng)意營銷、用車技巧等系列短視頻，開展限時特價車、購車能量券、置換高補貼、售后保養(yǎng)包等活動，全面激活“線上+線下”全渠道營銷，精準觸達、高效轉(zhuǎn)化。
四是鍛造高素質(zhì)專業(yè)化人才隊伍。對一線銷售顧問、服務(wù)顧問等關(guān)鍵崗位提出能力要求，采用“師徒制+輪訓(xùn)制+實戰(zhàn)演練”培養(yǎng)模式，快速提升專業(yè)能力；通過“銷售質(zhì)量、業(yè)績PK、人員對標、滿意度、貢獻度”等多維度考核，對人員進行高效管理，使他們發(fā)揮出最大的潛力和優(yōu)勢。
